Правила оплаты и возврата

1 Получатель и назначение платежа

1.1. Получатель оплаты — Индивидуальный предприниматель Солодовников Андрей Николаевич, ИНН 701737907049, ОГРНИП 325700000033623, далее — ИП. Клиент оплачивает собственную подписку на платформу CREBIZ. Деньги учеников за курсы получает непосредственно соответствующий автор или школа по своему договору; CREBIZ эти деньги не принимает и не распределяет. Настоящие правила регулируют только оплату CREBIZ, а возврат цены курса ученик запрашивает у его продавца.

1.2. Интернет-эквайринг обеспечивает [уточняется: фактически подключенный банк или платежный провайдер и его полное наименование; в исходном проекте предусмотрен Т-Банк]. Доступны только способы оплаты, фактически включенные и показанные в форме оплаты. Наличие определенного банка не означает доступность всех его платежных сервисов. В платежном заказе за доступ к CREBIZ получателем выступает ИП, указанный в пункте 1.1; заказ на курс оформляется отдельно у его продавца.

2 Информация перед оплатой

2.1. Цены подписки: «Старт» — 1 990 рублей, «Школа» — 3 990 рублей, «Академия» — 7 990 рублей за [уточняется: период, за который установлены цены тарифов — один месяц с даты начала подписки или 30 календарных дней]. До подтверждения платежа Клиенту показываются название тарифа, функционал и ограничения, скидка при ее наличии, итоговая сумма в российских рублях с кодом валюты RUB, продолжительность, точные начало и окончание оплачиваемого периода с часовым поясом, а также сведения об автопродлении. Условие о НДС — [уточняется: применимое условие НДС]. Дополнительная платная опция подключается только после ее отдельного согласования.

2.2. Стоимость уже оплаченного периода не увеличивается. Об изменении цены будущих периодов ИП уведомляет в срок, указанный в пункте 4.5 оферты. Новую цену Клиент подтверждает новой покупкой; для автоматического списания требуется новое согласие. Само уведомление не разрешает списывать увеличенную сумму.

2.3. Переданная в банк сумма должна совпадать с подтвержденной Клиентом. При расхождении ИП проверяет платеж и возвращает излишне полученное.

2.4. Повышение тарифа в уже оплаченном периоде не изменяет дату его окончания. Начало и окончание исходного периода обозначаются S и E, а момент предоставления функций нового тарифа — U. Полная длительность равна E − S, оставшаяся — E − U. В расчет принимается фактическое время, включая неполные часы; ждать определенное число часов для перехода не требуется. Если установлен месячный период, используется реальная длительность этого месяца между согласованными датами, а не постоянные 720 часов.

2.5. При обычном переходе без иных корректировок применяется формула: доплата = (цена нового тарифа − цена текущего тарифа) × (E − U) / (E − S). Обе цены берутся за полный исходный период, а не за новый период иной длительности. Цена текущего тарифа — ранее согласованная цена с примененной скидкой, а не новая публичная цена; цена нового тарифа и применимая к нему скидка показываются и подтверждаются до оплаты. Ранее использованное время не пересчитывается по новой цене, скидка на него не отменяется задним числом.

2.6. Если уже были переходы, зачеты или частичные возвраты, окончательная доплата определяется как стоимость нового тарифа за оставшийся интервал минус подтвержденный неиспользованный остаток предоплаты за этот же интервал. Стоимость нового тарифа за оставшийся интервал равна его согласованной цене за полный исходный период, умноженной на (E − U) / (E − S). Остаток включает относящиеся к этому интервалу части первоначальной оплаты и прежних доплат, за вычетом сумм, уже возвращенных или использованных по другому согласованному назначению. Одна сумма засчитывается только один раз; ранее возвращенная сумма повторно не используется. Если остаток больше требуемой стоимости, отрицательная доплата не взимается, а излишек возвращается либо по выбору Клиента учитывается для последующей оплаты. Оплата другого, еще не начавшегося периода без отдельного согласия Клиента не расходуется на переход.

2.7. До подтверждения перехода Клиенту показываются текущий и новый тарифы, исходный период, предполагаемый момент перехода, примененные скидки, стоимость оставшегося времени, зачитываемый остаток и итоговая доплата. Функции нового тарифа предоставляются после согласования и подтверждения успешной оплаты доплаты, если она требуется. Если фактическое предоставление расширенного доступа началось позднее использованного в расчете момента, доплата пересчитывается с фактического момента, а переплата возвращается; ее зачет вместо возврата допускается по выбору Клиента. Задержка активации не дает права оплачивать недоступные функции. Если исходный период уже закончился до активации перехода, платеж не превращается автоматически в оплату нового периода: Клиенту возвращается доплата либо по его выбору оформляется отдельный заказ.

2.8. Длительности для доплаты и возврата рассчитываются по точным отметкам времени, в секундах либо в часах с дробной частью. Неполный использованный час не округляется до полного, неиспользованный остаток часа не отбрасывается. Промежуточные значения сохраняются без округления до часов и рублей; итог одной платежной операции округляется до копеек по математическому правилу. Подтвержденная сумма платежа, ее назначение, интервал и использованные зачеты сохраняются так, чтобы округление и повторное обращение не приводили к повторному списанию или возврату той же суммы. По запросу Клиенту предоставляется расчет.

2.9. Продление — отдельная оплата следующего периода по показанным для него цене и датам. Доплата за повышение тарифа является разовым платежом за оставшуюся часть текущего периода. Она не включает и не возобновляет автопродление. Для последующего регулярного платежа за измененный тариф требуется отдельное согласие с его точной суммой и периодичностью по документу https://crebiz.ru/legal/recurring.

3 Проведение платежа и предоставление доступа

3.1. Полный номер карты и CVC вводятся в защищённой платёжной форме банка, а не направляются в поддержку CREBIZ. Платформа может получать идентификаторы платежа и платёжного способа, токен, маску карты, сумму, время и статус операции в объёме, необходимом для расчётов.

3.2. Для автоматической активации используется проверенный статус банка или платежного провайдера. Возврат браузера на сайт сам по себе не подтверждает платеж. Если подтверждение не поступило, Клиент может сообщить данные операции, а ИП проверяет их с платежным провайдером; отсутствие технического уведомления не опровергает исполненный платеж. Для потребителя момент исполнения обязанности по безналичной оплате определяется пунктом 3 статьи 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Доступ предоставляется на согласованный период. Если по причинам ИП доступ начался позже согласованного срока, Клиенту предлагается соответствующее смещение периода либо предусмотренный законом или договором возврат.

3.3. Когда расчет требует применения контрольно-кассовой техники по Федеральному закону № 54-ФЗ, обязанность сформировать и направить кассовый чек за подписку CREBIZ исполняет ИП. Банк или платежный провайдер принимает и переводит оплату, касса формирует фискальный чек, а оператор фискальных данных передает предусмотренные законом сведения в ФНС. Привлечение этих исполнителей не заменяет кассовый чек банковской квитанцией и не снимает соответствующие обязанности с ИП. Само наименование договора лицензионным не освобождает расчеты за удаленный доступ к программе от ККТ. До оплаты Клиент сообщает предусмотренный законом контакт для электронного чека. Чеки формируются для соответствующих операций приема оплаты, зачета предоплаты, доплаты и возврата, когда такие операции являются отдельными расчетами по закону. Для расчетов, освобожденных от применения ККТ, предоставляются применимые платежные или учетные документы. Статус Клиента и способ расчета проверяются перед применением исключения; один только статус самозанятого покупателя, в том числе без статуса ИП, не означает освобождения продавца от ККТ. Расчеты ученика со школой и документы по ним оформляет сама школа в соответствии со своим статусом и законом.

3.4. Автопродление по умолчанию выключено. Оно включается только по отдельному добровольному согласию по адресу https://crebiz.ru/legal/recurring. При неуспешном списании автоматические повторы не выполняются; Клиент может оплатить следующий период вручную. Доступ в долг автоматически не продлевается.

4 Отключение подписки и досрочное прекращение

4.1. Клиент вправе отдельно отключить автопродление или выразить отказ от дальнейшего использования ранее предоставленных реквизитов счета или данных электронного средства платежа. Электронный отказ принимается в кабинете либо на support@crebiz.ru. Удаление выбранного платежного способа также считается таким отказом в отношении этого способа. После получения отказа новые автоматические списания по нему не инициируются. Сохранение минимальных законных доказательств прежних платежей не разрешает вновь использовать соответствующий токен. Оплаченный доступ сохраняется до окончания периода. Само отключение не является требованием немедленно прекратить доступ и вернуть часть оплаты.

4.2. Для досрочного прекращения Клиент направляет соответствующее требование через форму поддержки в личном кабинете, на support@crebiz.ru или support@crebiz.ru. Если Клиент не указал более поздний момент, для расчета возврата используется момент регистрации требования в кабинете или получения электронного письма ИП, в зависимости от того, какой действительный запрос получен раньше. Задержка ответа, выходной день, внутренняя передача обращения и время его рассмотрения не уменьшают возврат. Указываются дата, время и часовой пояс, а не только календарный день.

4.3. Требование о досрочном прекращении также прекращает разрешение на последующие автоматические списания за эту подписку с момента получения требования, в том числе если Клиент выбрал более позднюю дату окончания доступа. Отдельно повторять отключение автопродления не требуется. Обычное сообщение об ошибке без выраженного требования прекратить подписку не считается таким требованием; права вследствие недостатков сохраняются.

4.4. ИП может соразмерно проверить аккаунт и полномочия заявителя. Если проверка подтверждает, что первоначальное требование направил Клиент или его уполномоченный представитель, расчетный момент не переносится на дату завершения проверки. Клиенту направляются подтверждение получения и расчет; ожидание этого подтверждения не отодвигает момент действительного отказа.

5 Расчёт возврата

5.1. ИП предоставляет всем Клиентам договорное право вернуть стоимость неиспользованного оплаченного доступа при досрочном прекращении. Это дополнительное договорное правило не ограничивает обязательные права, которые могут давать больший возврат. Первоначальная оплата относится ко всему исходному периоду от S до E. Каждая доплата за повышение тарифа относится только к своему интервалу от фактического перехода U до того же E. Возврат рассчитывается отдельно по каждой такой части: фактически уплаченная за часть сумма × неиспользованная длительность ее собственного интервала / полная длительность этого интервала. Затем результаты суммируются, учитываются уже произведенные возвраты и зачеты по пункту 5.4 и итог округляется до копеек по пункту 2.8. Неиспользованное время отсчитывается с момента прекращения, определенного в пункте 4.2, и не может выходить за пределы оплаченного интервала. Будущие оплаченные периоды, еще не начавшиеся, возвращаются полностью. После перехода нельзя просто умножать сумму всех внесенных платежей на долю остатка в исходном периоде: у доплаты свой, более короткий интервал.

5.2. Из возврата не удерживаются комиссия эквайринга, штраф за отказ или стоимость скидки. Годовая подписка не пересчитывается задним числом по более дорогому месячному тарифу. Отсутствие входов до прекращения само по себе не означает непредоставление доступа, если согласованные функции платформы фактически предоставлялись.

5.3. Ошибочный или дублирующий платеж, а также списание после отзыва платежного согласия без законного основания возвращаются полностью. Требования вследствие недостатков, непредоставления доступа или нарушения прав потребителя рассматриваются с сохранением всех обязательных гарантий закона; эта добровольная политика их не ограничивает.

5.4. Для каждого платежа и зачета учитываются фактически оплаченная сумма после скидки, финансируемый ею интервал и уже использованные либо возвращенные части. Ранее возвращенная стоимость того же неиспользованного доступа повторно не возвращается. Перенесенный остаток не учитывается одновременно как оплата старого и нового заказа. Компенсация за недостатки уже предоставленного доступа сама по себе не уменьшает предоплату за будущий доступ и не удерживается из нее повторно. Договорный возврат за неиспользованный доступ ограничен относящейся к нему предоплатой, которая еще не возвращена; это не ограничивает отдельные требования о возмещении убытков, неустойке и иных обязательных выплатах по закону.

6 Обращение и перечисление возврата

6.1. Обращения принимаются на support@crebiz.ru, support@crebiz.ru и через форму поддержки в личном кабинете. Достаточно указать аккаунт, известные сведения о платеже, требование и контакт для ответа. ИП вправе уточнить необходимые сведения для поиска операции и проверки полномочий с учетом пункта 4.4. Обязательная отправка скана паспорта для каждого возврата не устанавливается.

6.2. Договорный срок рассмотрения требования и исполнения возврата со стороны ИП составляет [уточняется: утвержденный срок возврата денег]. Если закон для соответствующего требования предусматривает более короткий обязательный срок, применяется он. Запрос уточнений не используется для необоснованного продления срока. Указанный договорный срок не объявляется универсальным сроком закона для всех оснований прекращения договора.

6.3. Возврат производится тем же платёжным способом. Если исходный способ закрыт или технически недоступен, стороны согласуют другой законный способ с проверкой получателя. После оформления ИП сообщает сумму, дату и идентификатор возврата. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжной системы; ИП не выдаёт его за гарантированный собственный срок и помогает проверить задержку. Если законом установлен обязательный срок возврата денег, банковская обработка не используется как основание его договорного увеличения или освобождения ИП от предусмотренной законом ответственности.